(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)布函件，指出小紅書平臺在婚拍領(lǐng)域的信息審核與監(jiān)管存在不足，導(dǎo)致部分用戶發(fā)布不實(shí)“避雷帖”或“曝光帖”，對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)造成商譽(yù)損害和經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，截至12月，因不實(shí)內(nèi)容導(dǎo)致的直接退訂金額已達(dá)100余萬元，間接損失超過500萬元。文旅局表示，此前曾多次嘗試通過電話、郵件等方式與平臺聯(lián)系，均未成功，故以公函形式呼吁小紅書加強(qiáng)內(nèi)容審核并指派專人對接。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，次日（12月24日），小紅書客服回應(yīng)稱，平臺始終鼓勵真實(shí)分享，并持續(xù)治理虛構(gòu)經(jīng)歷、夸大內(nèi)容等違規(guī)行為。商家可通過平臺設(shè)立的舉報渠道對爭議筆記提交證據(jù)，審核確認(rèn)違規(guī)后將及時處理。但另有接近平臺的第三方人士表示，目前未發(fā)現(xiàn)涉事用戶內(nèi)容中存在虛構(gòu)個人經(jīng)歷等違規(guī)情況，后續(xù)將根據(jù)新線索持續(xù)研判。
事件反映出平臺內(nèi)容審核與商家權(quán)益保護(hù)之間的平衡難題。部分旅拍企業(yè)反映，即使用戶服務(wù)過程中已簽字確認(rèn)滿意，仍可能在后續(xù)通過“避雷帖”施壓退款，而商家申訴時常因“證據(jù)不足”被駁回。業(yè)內(nèi)人士建議，平臺需優(yōu)化商家申訴機(jī)制，同時保障用戶正當(dāng)反饋渠道，以推動行業(yè)良性發(fā)展。
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